Domande frequenti

Se avete domande su un ordine effettuato, potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto, la nostra hotline o via WhatsApp: +494060857795.

I nostri prodotti sono progettati e realizzati con grande attenzione ai dettagli. Tuttavia, questo significa anche che il montaggio non deve essere preso alla leggera. Costruire un parco giochi nel proprio giardino è un progetto entusiasmante per i più piccoli, ma anche per papà, nonni e chiunque voglia dare una mano.

A partire dalla pianificazione e dal rilievo del terreno, fino alla posa dei pali in cemento. Una volta scelta la torre da gioco giusta, bisogna innanzitutto verificare se si adatta al giardino e se i bambini possono giocarci, arrampicarsi, dondolarsi e scivolare in tutta sicurezza, senza che oggetti o ostacoli come alberi, recinzioni e simili rappresentino un pericolo. Se tutto è adatto, potete ordinare la torre gioco senza esitazioni.

Vi informeremo via e-mail non appena sarà spedita. La consegna avverrà in pochi giorni. Se non l'avete già fatto, dovrete procurarvi al più tardi uno smalto protettivo e degli ancoraggi al suolo adatti con del calcestruzzo pronto per l'uso. Un veicolo appositamente attrezzato consegnerà il pallet imballato con il kit e lo posizionerà nel vostro vialetto, per quanto tecnicamente possibile, utilizzando una gru di carico.

La torre gioco è arrivata, ma ci sono così tanti pezzi singoli! E adesso?

Niente panico!

Leggete attentamente le istruzioni di montaggio fornite e ordinate i singoli pezzi in base alle dimensioni e alla numerazione corrispondente dell'elenco dei pezzi. Ad esempio, selezionare le travi con la stessa sezione trasversale e posizionarle in un angolo. Accostate separatamente le tavole di dimensioni diverse. In questo modo si crea ordine e la visione d'insieme dei numerosi pezzi viene naturale.

Si noterà che le travi dell'altalena e quelle della torre giochi sono diverse. Le tavole del rivestimento sono diverse da quelle dei pavimenti. Le parti possono essere ordinate in questo modo anche se si vuole dipingere la torre da gioco con colori diversi.

Il castello di un cavaliere è bello se ha diverse sfumature di grigio. Ora è il momento di dipingere. Per farlo, prendete i telai di supporto e posizionate le parti in legno su di essi, una dopo l'altra. In questo modo, potrete dare alla torre gioco il suo colore finale con la schiena dritta e con uno sforzo relativamente minore.

A questo punto è possibile iniziare il montaggio.

• Seguire le istruzioni di montaggio passo dopo passo.
• Non saltare nessuna fase del montaggio e prestare attenzione alle istruzioni con i segni "!" e alle dimensioni delle viti da utilizzare in ogni caso.
• Se necessario, misurare il pezzo per assicurarsi di installare quello giusto.
• Assicurarsi che il pannello da montare sia nel verso giusto, soprattutto se presenta fori o lati inclinati.

Non c'è nulla di fastidioso nel dover svitare e sostituire parti montate in modo errato.

MA: per rendere il montaggio ancora più semplice e il più possibile privo di errori, abbiamo creato un video per voi. Questo video mostra tutte le fasi del processo di montaggio, in modo che possiate utilizzarlo anche voi come aiuto.

Date un'occhiata alla nostra pagina YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCmdU4daDCEGMFo35jGyooug

Vi auguriamo buon divertimento nel montaggio e, naturalmente, nel gioco, nell'arrampicata, nell'oscillazione e nello scivolamento!

Il vostro team di BIBEX GmbH

Facciamo una distinzione di base tra spedizioni di pacchi e spedizioni di merci.

Gli articoli piccoli e compatti, come quelli della nostra gamma di accessori per torri da gioco, possono essere spediti come pacco. I tempi di consegna sono previsti da 2 a 4 giorni lavorativi dopo la nostra conferma di spedizione.

In caso di spedizione tramite spedizioniere, riceverete anche una conferma di spedizione via e-mail il giorno in cui invieremo l'ordine al nostro partner di spedizione. Il ritiro avviene solitamente il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna da questo momento è di 2-5 giorni lavorativi. Lo spedizioniere vi contatterà telefonicamente per concordare con voi una data di consegna o per ottenere il vostro consenso a lasciare il vostro ordine. 
Pertanto, al momento dell'ordine, indicate sempre un numero di telefono a cui potete essere reperibili durante il giorno.

Per quanto riguarda i tempi di consegna previsti, si prega di consultare le nostre informazioni nella descrizione del prodotto. Questi possono variare a seconda della domanda e della stagione.

Per motivi logistici, non possiamo garantire una data di consegna esatta, che varia sempre di 1 o 2 giorni lavorativi.

Vi preghiamo inoltre di notare che, dopo la nostra conferma di spedizione e l'annuncio da parte dello spedizioniere, la consegna deve essere approvata da voi entro 4 giorni, poiché a partire dal 5° giorno lo spedizioniere può addebitare le spese di giacenza, che noi dobbiamo trasferire al destinatario.

Per garantire la sicurezza dei vostri bambini, è consigliabile ancorare saldamente al terreno qualsiasi attrezzatura da gioco, anche se sembra già stabile e sicura. L'ancoraggio aumenta notevolmente la stabilità della torre o dell'altalena. Gli ancoraggi sono fissati in modo discreto ai pali della torre di arrampicata e non sono visibili dall'esterno, a seconda del tipo di ancoraggio scelto. In generale, si consiglia di ancorare ogni palo che tocca il terreno. Anche le scale e le pareti di arrampicata devono essere fissate con due punti di ancoraggio ciascuna.

Si noti che questo tipo di montaggio è solo un'idea e un suggerimento per voi. Se il terreno, il peso della torre gioco o altre condizioni non sono adatte, è possibile ancorarla in un altro modo. A nostro avviso, questo è un metodo eccellente per ancorare attrezzature da gioco di peso leggero o medio. I modelli più pesanti non sono facili da spostare. Valutate e decidete voi stessi se potete e volete utilizzare questo metodo!

Per qualsiasi domanda sui nostri prodotti, potete contattarci dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 al numero +49 40 6085 7795.

Quando si effettua un ordine nel nostro negozio online, si riceverà in pochi istanti un'e-mail alla casella di posta elettronica indicata. Questa conterrà tutte le informazioni importanti sull'ordine, nonché i termini e le condizioni, le istruzioni per la revoca e la protezione dei dati.

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Anche con il metodo di pagamento: bonifico bancario (pagamento anticipato), la fattura verrà creata e inviata solo con la spedizione. In questo caso, è possibile inserire come causale di pagamento il numero d'ordine o il numero cliente che si riceve con la conferma d'ordine.

Come azienda, abbiamo ancora sede ad Amburgo. Tuttavia, il nostro magazzino, da cui viene spedita la maggior parte dei nostri prodotti, si trova in Sassonia. Se siete della regione, contattateci se volete/potete ritirare personalmente un prodotto da noi.

Dividiamo tutti i nostri prodotti in due gruppi di spedizione. Il primo è la spedizione di pacchi, che gestiamo con DHL e vi inviamo un numero di spedizione via e-mail,

e l'altro è la spedizione, che viene trasportata principalmente con i nostri veicoli. In questo caso non creiamo numeri di spedizione separati, poiché il camion porta la merce ordinata direttamente a voi dal nostro magazzino senza ricaricarla.

Riceverete sempre una conferma di spedizione quando il vostro pacco lascerà il nostro magazzino.