Foire aux questions

Si vous avez des questions concernant une commande que vous avez passée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, notre hotline ou via WhatsApp : +494060857795.

Nos produits sont conçus et fabriqués avec un grand souci du détail. Mais cela signifie aussi que le montage ne doit pas être pris à la légère. Construire une aire de jeux dans son propre jardin est un projet passionnant pour les petits, mais aussi pour les papas, les grands-parents et tous ceux qui veulent aider.

Cela commence par la planification et l'étude du site, jusqu'à la pose des poteaux en béton. Une fois que vous avez choisi la tour de jeu adéquate, vous devez d'abord vérifier qu'elle convient à votre jardin et que les enfants peuvent y jouer, grimper, se balancer et glisser en toute sécurité, sans que des objets ou des obstacles tels que des arbres, des clôtures, etc. ne constituent un danger. Si tout convient, vous pouvez commander la tour de jeu sans hésiter.

Dès que nous l'aurons expédiée, nous vous en informerons par e-mail. La livraison aura lieu dans les jours qui suivent. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devez vous procurer au plus tard un vernis de protection et des ancrages au sol appropriés avec du béton prêt à l'emploi. Un véhicule spécialement équipé livrera la palette contenant le kit et la déposera dans votre entrée, dans la mesure où cela est techniquement possible, à l'aide d'une grue de chargement.

La tour de jeu est arrivée, mais il y a tellement de pièces individuelles ! Que se passe-t-il maintenant ?

Pas de panique !

Lisez attentivement les instructions de montage fournies et triez les pièces individuelles en fonction de leur taille et de la numérotation correspondante dans la liste des pièces. Par exemple, choisissez des poutres de même section et placez-les dans un coin. Placez séparément les planches de tailles différentes. Cela crée de l'ordre et la vue d'ensemble des nombreuses pièces se fait naturellement.

Vous remarquerez que les poutres de la balançoire et celles de la tour de jeu sont différentes. Les planches du lambris sont différentes de celles des planchers. Les pièces peuvent également être commandées de cette manière si vous souhaitez peindre la tour de jeu en différentes couleurs.

Le château d'un chevalier est magnifique s'il présente différentes nuances de gris. Il est maintenant temps de peindre. Pour ce faire, prenez les cadres de support et placez-y les pièces en bois, l'une après l'autre. De cette façon, vous pouvez donner à la tour de jeu sa couleur définitive avec un dos droit et relativement peu d'efforts.

Vous pouvez maintenant commencer le montage.

• Suivez les instructions de montage pas à pas.
• Ne sautez aucune étape de l'assemblage et faites attention aux notes avec les signes " !" et aux tailles de vis à utiliser dans chaque cas.
• Si nécessaire, mesurez la pièce pour vous assurer que vous installez la bonne.
• Veillez à ce que le panneau à monter soit orienté dans le bon sens, surtout s'il comporte des trous ou des côtés inclinés.

Il n'y a rien de plus ennuyeux que de devoir dévisser et remplacer des pièces mal montées.

MAIS : Pour que le montage soit encore plus facile et sans erreur, nous avons créé une vidéo pour vous. Celle-ci reprend toutes les étapes de la construction, de sorte que vous pouvez également l'utiliser comme aide.

Visitez notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCmdU4daDCEGMFo35jGyooug

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à assembler et, bien sûr, à jouer, à grimper, à vous balancer et à glisser !

Votre équipe BIBEX GmbH

Nous faisons une distinction fondamentale entre l'envoi de colis et l'envoi de marchandises.

Les articles de petite taille et peu encombrants, comme ceux de notre gamme d'accessoires pour tours, peuvent être expédiés sous forme de colis. Les délais de livraison varient entre 2 et 4 jours ouvrables après notre confirmation d'expédition.

En cas d'expédition par un transporteur, vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail le jour où nous envoyons votre commande à notre partenaire d'expédition. L'enlèvement a généralement lieu le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison à partir de ce moment est de 2 à 5 jours ouvrables. Le transporteur vous contactera par téléphone pour convenir avec vous d'une date de livraison ou pour obtenir votre accord pour laisser votre commande. 
Par conséquent, lorsque vous passez votre commande, indiquez toujours un numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint pendant la journée.

En ce qui concerne les délais de livraison prévus, veuillez vous référer à nos informations dans la description du produit. Ceux-ci peuvent varier en fonction de la demande et de la saison.

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, qui varie toujours de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez également noter que vous devez autoriser la livraison dans les 4 jours suivant notre confirmation d'expédition et l'annonce du transporteur, car ce dernier peut facturer des frais de stockage à partir du 5e jour, que nous devons répercuter sur le destinataire.

Pour assurer la sécurité de vos enfants, il est conseillé d'ancrer solidement au sol tout équipement de jeu, même s'il semble déjà stable et sûr. L'ancrage augmente considérablement la stabilité de la tour ou de la balançoire. Les ancrages sont discrètement fixés aux poteaux de la tour d'escalade et ne sont pas visibles de l'extérieur, selon le type d'ancrage choisi. En général, il est recommandé d'ancrer chaque poteau qui touche le sol. Les échelles et les murs d'escalade doivent également être sécurisés par deux points d'ancrage chacun.

Notez que ce type de montage n'est qu'une idée et une suggestion pour vous. Si le terrain, le poids de la tour de jeu ou d'autres conditions ne conviennent pas, vous pouvez l'ancrer d'une autre manière. A notre avis, il s'agit d'une excellente méthode pour ancrer des équipements de jeu légers ou de poids moyen. Les modèles plus lourds ne sont pas faciles à déplacer. Evaluez et décidez vous-même si vous pouvez et voulez utiliser cette méthode !

Si vous avez des questions sur nos produits, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au +49 40 6085 7795.

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous recevez dans quelques instants un e-mail à la boîte e-mail indiquée. Cet e-mail contient toutes les informations importantes concernant votre commande, ainsi que les conditions générales, la politique d'annulation et la protection des données.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un autre e-mail confirmant l'envoi. Cet e-mail contient en pièce jointe la facture au format PDF.

Même avec le mode de paiement : virement bancaire (paiement anticipé), la facture n'est créée et envoyée qu'au moment de l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez indiquer le numéro de commande ou le numéro de client que vous avez reçu avec la confirmation de commande comme motif de paiement lors du virement.

En tant qu'entreprise, nous sommes toujours basés à Hambourg. Cependant, notre entrepôt, à partir duquel la plupart de nos produits sont expédiés, est situé en Saxe. Si vous êtes originaire de cette région, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez ou pouvez venir chercher personnellement un produit chez nous.

Nous divisons tous nos produits en deux groupes d'expédition. Le premier est l'envoi de colis, que nous traitons avec DHL et pour lequel nous vous envoyons un numéro d'expédition par e-mail,

et d'autre part, l'envoi de marchandises, qui est principalement transporté par nos véhicules. Dans ce cas, nous n'attribuons pas de numéros d'expédition distincts, car le camion transporte les marchandises commandées directement depuis notre entrepôt, sans les recharger.

Vous recevrez toujours une confirmation d'expédition lorsque votre colis quittera notre entrepôt.