Reso gratuito entro 100 giorni
Diritto di restituzione entro 100 giorni
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, concediamo ai consumatori un diritto volontario di restituzione entro 100 giorni dal ricevimento della merce.
Entro tale termine, la merce può essere restituita nel rispetto delle condizioni riportate di seguito. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al cliente dalla legge.
Richiesta di reso
La richiesta di reso deve essere comunicata in forma testuale entro il termine di 100 giorni, ad esempio tramite e-mail.
Vi preghiamo di indicare le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Nome e indirizzo;
- Articoli interessati;
- Data di ricevimento della merce;
- Breve descrizione dello stato della merce.
Restituzione e condizioni della merce
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Gli articoli spedibili come pacco possono essere restituiti autonomamente. Gli articoli ingombranti o pallettizzati, in particolare torri gioco, strutture per arrampicata e mobili, devono essere preparati in modo sicuro per il trasporto e per il ritiro da parte di un trasportatore. Il cliente può organizzare autonomamente la restituzione oppure incaricare BIBEX di organizzare il ritiro.
La merce può essere utilizzata o manipolata esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La merce deve essere restituita completa, pulita e imballata in modo sicuro per il trasporto. In particolare, per i prodotti in legno si applicano le seguenti condizioni:
- Nessuna conservazione prolungata all'aperto;
- Nessun contatto con umidità o agenti atmosferici;
- Nessuna verniciatura, applicazione di impregnanti o altra modifica;
- Nessun taglio, foro o altra lavorazione;
- Restituzione completa di tutti i componenti, delle viti e degli accessori;
- La merce già montata deve essere smontata correttamente e imballata in modo sicuro per il trasporto.
Diminuzione del valore della merce
Il cliente è tenuto a rispondere dell'eventuale diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ciò riguarda in particolare:
- Segni di utilizzo;
- Componenti in legno danneggiati o modificati;
- Danni causati dall'umidità o dal trasporto;
- Componenti mancanti;
- Imballaggio danneggiato o mancante;
- Imballaggio o conservazione non adeguati.
Dopo il ricevimento e la verifica della merce, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo. BIBEX può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta restituzione.
Le spese di restituzione, gli importi dovuti per la diminuzione del valore della merce o altri eventuali costi possono essere detratti dall'importo da rimborsare.
Esclusione dei prodotti realizzati su misura
Il diritto volontario di restituzione entro 100 giorni non si applica ai prodotti realizzati individualmente o configurati secondo specifiche richieste del cliente, in particolare prodotti su misura, dimensioni speciali, colori speciali o articoli realizzati appositamente secondo le indicazioni del cliente.
Il diritto di restituzione entro 100 giorni è un servizio aggiuntivo volontario offerto da BIBEX e si applica in aggiunta ai diritti riconosciuti al cliente dalla legge.